MANAGEMENT DE LA SATISFACTION CLIENT ET PERFORMANCES
Le management de la satisfaction client est selon nous, un moteur extraordinairement puissant pour cadrer le fonctionnement des entreprises. Toutes les organisations traversent au moins les quatre phases du cycle de vie de l’entreprise ;
- la phase de conception,
- le démarrage,
- l’activité courante
- puis une phase de déclin.
Nous encourageons donc nos clients à intégrer les principes structurants du management de la satisfaction client dès la phase de conception de leur projet d’entreprise. ND Consultant sait accompagner les entrepreneurs durant chacune de ces étapes, et en fonction de l’écosystème de chacun.
Notre approche du business se fonde sur quatre piliers fondamentaux en partant de la vision globale à très long terme. C’est ce qui garantit selon nous, la bonne compréhension des enjeux de l’environnement socio-économique. C’est également le point de départ pour une définition claire des ambitions, et une allocation optimisée des ressources de l’entreprise.
Dans l’optique de garantir la satisfaction client, nous co-construisons un modèle de gestion simple basée sur une recherche permanente de solutions pérennes et responsables.
Les experts ND Consultant misent entre autres sur la qualité des ressources humaines pour concevoir et déployer des modèles économiques rentables et responsables. Notre principe est de proposer des solutions qui assurent un retour sur investissement sain et durable pour chaque entreprise.
ACCOMPAGNEMENT
Nous avons conçu des programmes d’accompagnement adaptables à chaque entreprise que nous suivons. Ces solutions sont construites dans l’optique de la mise en œuvre d’une politique tournée vers la rentabilité grâce à la satisfaction client.
Mais nos recommandations impliquent parfois des changements à opérer au sein des entreprises. Dans ces moments-là et à chaque étape du parcours, nous sommes là pour accompagner les dirigeants et leurs équipes. Nous mettons, ce faisant, notre savoir-faire, et à notre vivier de compétences à leur disposition.
Que l’on soit dans le cadre de projets internes ou de externes, nous savons assister nos clients avec efficacité et discrétion.
Les solutions d’accompagnement couvrent aussi bien des prestations de restructuration d’organisation, déploiement de nouvelles dispositions de travail, ou de transition managériale.
AUDIT ET CONSEIL
Nous proposons fréquemment d’aborder les problèmes de l’entreprise, en fonction du niveau de la satisfaction client observée. Les experts ND Consultant s’attachent à découvrir, investiguer puis analyser les différents dispositifs de l’entreprise, humains, matériels ou financiers. Nous étudions également avec soin les procédures et autres moyens que mis en œuvre pour produire et servir les consommateurs finaux.
Ainsi, nos experts sont en mesure d’émettre des recommandations solides pour l’amélioration des performances commerciales, des marges financières, et de la satisfaction client.
ATELIERS ET FORMATIONS
Les solutions de formation que nous proposons s’adressent aussi bien aux dirigeants d’entreprise, aux cadres, qu’aux employés sur le terrain. Ces sont des formations conçues pour proposer des outils et des solutions pratiques et pragmatiques aux participants. Notre ambition est de permettre à chacun de réussir la mise en œuvre de ses idées et de ses projets sur le terrain.
FORCE DE VENTE SUPPLÉTIVE
Les prestations externalisées d’aide au développement commercial, sont des prestations à forte valeur ajoutée, qui impactent immédiatement le niveau de la satisfaction client. Il s’agit d’une réponse agile, moderne et efficace pour le développement des ventes de nos clients les plus fragiles.
Qu’il s’agisse d’un besoin d’assistance ponctuel ou récurrent, nous aidons nos clients à réaliser leurs objectifs commerciaux. Nous les accompagnons pour identifier de nouvelles opportunités commerciales, en mettant à disposition des forces de vente adaptées et performantes pour leurs actions commerciales.
Pour découvrir la liste complète de nos prestations standards, consultez notre catalogue en ligne. N’hésitez pas à nous contacter pour les demandes spécifiques.
Construisons maintenant votre succès de demain
Nous venons à votre rencontre, vous accompagner pour le déploiement fructueux et pérenne de vos idées et de vos projets